Обзор государственного управления и управления

Абстрактный

Влияние невежливости на рабочем месте в государственных организациях на удовлетворенность клиентов

Хина датский

Это исследование было проведено с целью изучения влияния невежливости на рабочем месте в государственных организациях на удовлетворенность клиентов. Независимые переменные — невежливость, связанная с клиентами, и невежливость, связанная с работой; а зависимая переменная — удовлетворенность клиентов. Невежливость, связанная с клиентами, включает в себя демонстрацию невежливого поведения по отношению к клиентам; избегание разрешения жалоб клиентов, демонстрацию гендерной предвзятости при общении с клиентами и т. д. Невежливость, связанная с работой, включает в себя опоздание на работу, отсутствие на работе, уход с работы раньше официального времени и т. д. Данные были собраны у клиентов государственных организаций Лахора, Пакистан. Исследователь использовал основной источник сбора данных, т. е. анкеты, с гарантией подлинности и надежности. Ответы сотрудников хранятся в тайне. Исследователь разработал следующие гипотезы для изучения нашего исследовательского вопроса, т. е. «как невежливость на рабочем месте (невежливость, связанная с клиентами и невежливость, связанная с работой) в государственных организациях влияет на удовлетворенность клиентов?»

H1: Невежливое отношение к клиентам в государственных организациях отрицательно коррелирует с удовлетворенностью клиентов.

H2: Невежливость на работе в государственных организациях отрицательно коррелирует с удовлетворенностью клиентов.

Эти результаты исследования показывают, что обе наши исследовательские гипотезы принимаются, что невежливость, связанная с работой, и невежливость, связанная с клиентами, отрицательно коррелируют с удовлетворенностью клиентов. Последний раздел этого исследовательского проекта содержит предложения, основанные на анализе и выводах всего проекта.