Обзор государственного управления и управления

Абстрактный

Качество обслуживания – путь к удовлетворенности студентов

Нисар Мухаммад, Шахид Джан Какахель, Кадар Бахш Балоч и Фаяз Али

Основной целью настоящего исследования было изучение взаимосвязи между качеством обслуживания и удовлетворенностью студентов с использованием модели HEdPERF. В настоящем исследовании было отобрано 384 респондента из 28 университетов провинции Хайбер-Пахунхва (Пакистан) с использованием метода пропорциональной стратифицированной случайной выборки. Данные были проанализированы с помощью SPSS и AMOS для измерения качества обслуживания и удовлетворенности студентов в сфере высшего образования. Факторный анализ и параллельный анализ также применялись для очистки данных. Моделирование структурных уравнений использовалось для принятия и отклонения гипотез. Также применялись индексы соответствия модели GFI, CFI, RMSEA и SRMR. Результаты исследования показывают, что среди пяти измерений качества обслуживания академические аспекты оцениваются как наиболее важные измерения качества обслуживания.