Журнал клинических исследований и биоэтики

Абстрактный

Эффект социальных сетей: изучение использования в спорных делах в сфере здравоохранения

Кара Барбисян, Ребекка А. Гринберг и Рэнди Злотник Шау

Предыстория: В здравоохранении социальные сети являются мощным инструментом онлайн-коммуникации, используемым пациентами, семьями и организациями для обмена точками зрения и ведения диалога. Они способны влиять на изменения и устранять барьеры в здравоохранении. Однако они также способны повышать значимость негативных новостей и могут поставить под угрозу терапевтические отношения, общественное доверие к организациям и поставить под вопрос вопросы конфиденциальности.

Методы: Был проведен симпозиум для рассмотрения этических вопросов в спорных случаях в сфере здравоохранения, которые касаются социальных сетей. Симпозиум состоял из презентаций участников, обсуждения в полной группе и небольших групповых сессий с аудиторией, а полная группа способствовала заключительному обсуждению. Обсуждения были обобщены, а ключевые темы реферированы.

Результаты: Возникло три основных пункта обсуждения: 1) каковы соответствующие различия в случаях, которые становятся «вирусными»; 2) передовая практика управления спорными случаями; и 3) соображения по управлению случаями в сфере социальных сетей. Было рекомендовано повышение грамотности и четкие определения, чтобы помочь понять, как различные средства массовой информации влияют на доставку и распространение сообщений. Были рассмотрены поддержка персонала и методы работы с последствиями случаев, связанных с социальными сетями.

Заключение: Этот форум способствовал пониманию развивающихся проблем и роли социальных сетей в спорных случаях. Необходимо улучшить взаимодействие с пациентами, чтобы понимать эти случаи и, по возможности, препятствовать их развитию. Организациям необходимо рассмотреть, какие политики необходимо обновить или создать для работы с новыми сценариями. Больше обсуждений на эту тему приведет к улучшениям в области спорных случаев в социальных сетях.