Сетаре Алмаси и Хейдарали Абеди
Медицинские центры неотложной помощи по всему миру являются одним из важнейших элементов терапевтических услуг, и важнейшей целью этой системы является предоставление удовлетворительных услуг в кратчайшие сроки на основе научных обновлений в мире. Также, учитывая, что клиенты увеличивают свои знания изо дня в день и могут усиливать или ослаблять организации, их мысли и чувства должны быть на вершине программ любой организации. Настоящее исследование представляет собой описание опроса и определяет связь между переменными с использованием корреляционного подхода. Статистическая совокупность состоит из 384 человек, которые пользуются услугами догоспитальной неотложной помощи, выбранных на основе невероятности (удобства). Результаты показывают, что связь между ожиданиями людей и их удовлетворенностью услугами неотложной помощи является значительной, и ожидания увеличиваются с ростом удовлетворенности услугами. В этом исследовании было показано, что удовлетворенность людей услугами догоспитальной неотложной помощи повышает уровень ожиданий, и, как правило, удовлетворенность людей имеет значимую связь с параметрами удовлетворенности (скорая помощь, поведение техников, навыки техников и эффективность экстренной помощи 115). Связь между работой техников и ожиданиями людей не была значительной. Руководителям учреждений здравоохранения и лечения рекомендуется использовать результаты исследований для выявления слабых сторон и недостатков с целью повышения эффективности услуг и, как следствие, удовлетворенности пациентов.