Клиники по охране здоровья матери и ребенка

Абстрактный

Удовлетворенность услугами квалифицированной акушерской помощи и сопутствующими факторами среди матерей, родивших в государственных медицинских учреждениях, город Джимма, Эфиопия

Алемайеху Гони, Босена Тебедже и Македа Синага

Предыстория: Удовлетворенность клиентов — это субъективные реакции пациентов на полученную помощь, опосредованную личными предпочтениями и ожиданиями. Позволяя женщинам выражать свое мнение о различных этапах родовспоможения, помощь, оказываемая различными специалистами здравоохранения, дает более полную информацию о полученной ими помощи. Однако доступны ограниченные исследования, оценивающие удовлетворенность матерей квалифицированной службой родовспоможения в государственных медицинских учреждениях города Джимма. Таким образом, целью данного исследования была оценка удовлетворенности квалифицированной службой родовспоможения и связанных с ней факторов среди матерей, которые рожали в государственных медицинских учреждениях города Джимма.

Методы: поперечное исследование, включающее как качественные, так и количественные методы сбора данных, использовалось с 5 марта по 10 мая 2014 г. В исследовании приняли участие 366 матерей с использованием структурированных анкет, заполняемых интервьюером. Для получения качественных данных проводилось углубленное интервью. Данные анализировались с использованием SPSS версии 20.0. Применялся логистический регрессионный анализ. Независимые переменные с p<0,05 в множественном анализе рассматривались как предикторы удовлетворенности службой доставки. Качественные данные анализировались тематически.

Результаты: В этом исследовании 78,7% матерей были удовлетворены услугами по доставке. Матери, которые планировали роды, были в 2,5 раза более удовлетворены, чем те, кто рожал по направлению (AOR 2,5 и 95% CI=1,2-5,6), а матери, которые получили бесплатные услуги по доставке, были в 2,9 раза более удовлетворены, чем матери, которые платили (AOR=2,9 и 95% CI=1,3-6,4). Матери, которые считали, что туалет был убран, были в 2 раза более удовлетворены, чем их коллеги (AOR = 2,0 и 95% CI = 1,01–3,8), а матери, которые считали, что к ним относятся с уважением, были в 1,7 раза более удовлетворены, чем матери, которые не чувствовали уважения (AOR = 1,7 и 95% CI = 1,1–6,8), а матери, которые считали, что их конфиденциальность сохраняется, были в 1,5 раза более удовлетворены, чем их коллеги (AOR = 1,5 и 95% CI = 1,9–9,5).

Вывод: В целом, более трех четвертей матерей были удовлетворены квалифицированными услугами по доставке. Это исследование также выявило предикторы удовлетворенности услугами по доставке: запланированные роды, бесплатные услуги по доставке, воспринимаемая чистота туалетов и воспринимаемое наличие приватности и чуткое взаимодействие персонала. В качестве рекомендации, эти медицинские учреждения должны учитывать отзывы матерей, чтобы улучшить качество услуг по доставке.