Журнал клинических и медицинских наук

Абстрактный

Восприятие качества медицинских услуг среди участников NHIS-HMO, посещающих отдельные больницы в Лагосе, Нигерия

Эбигейл Аффионг Мкпередем*, Огунладе П.Б., Чисаа О Игболекву, Бамиделе Расак, Абиодун Олавале Афолаби

Предыстория: Оценка и сообщение о качестве медицинских услуг включают в себя подробную оценку соответствующих и согласованных переменных, которые показывают сложную природу здравоохранения. Нигерийская национальная система медицинского страхования (NHIS) — это правительственная инициатива, направленная на обеспечение всех граждан медицинскими потребностями по разумной цене. Целью данного исследования было изучение того, как участники воспринимали качество медицинских услуг во время визитов в выбранные больницы в Лагосе, Нигерия.

Методы: Основанное на теории структурного функционализма, исследование триангулировало между количественным (анкетирование) и качественным (глубинное интервью (IDIs)) методом. Используя простую случайную и удобную технику выборки, в общей сложности было использовано 252 анкеты и 9 глубинных интервью для получения данных от выбранных респондентов из 9 медицинских учреждений в 3 районах местного самоуправления.

Результаты: 26,3% респондентов не согласились с гуманным обращением, 29% подтвердили отсутствие оперативного внимания; в то время как 59,9% зачисленных утверждали, что медицинские учреждения (HCF) компетентны в предоставлении медицинских услуг, необъяснимые длинные очереди ожидания были посетованы 56,4%. В то время как 50,0% большинства респондентов имели положительный уровень восприятия, значительная часть 29% и 21% имели отрицательное и среднее восприятие. В отличие от материальных продуктов, которые могут быть проверены на согласованность в процессе производства и впоследствии, ответы IDI показали, что медицинские услуги чаще всего являются бестелесными объектами, которые не имеют материального существования. Результат хи-квадрат показывает, что существуют значительные корреляции из групповых сравнений между качеством медицинских услуг и восприятием зачисленных (P < 0,01, χ ² (16) = 32,051), а корреляция Спирмена была положительной на уровне 183.

Выводы: Участники программы дали представление о том, что они считают значимым в качественном обслуживании и как они воспринимают качество таких услуг, к которым они получают доступ, что дало соответствующие рекомендации, такие как доступ к некачественным услугам, жалобы и необходимость работы по исправлению крайне неравномерного распределения участников программы по учреждениям здравоохранения с целью ограничения длительной очереди ожидания.