Журнал ухода за пациентами

Абстрактный

Уровень удовлетворенности пациентов медицинскими услугами, полученными в амбулаторных отделениях региона Килиманджаро, Танзания

Оломи Г.А., Мбойя И.Б. и Манонги Р.Н.

Введение: Удовлетворенность пациентов является мерой эффективности системы здравоохранения и может быть использована в качестве основы для поощрения поставщиков медицинских услуг стать более ответственными по отношению к своим пациентам. Удовлетворенность проявляется в распределении, доступе и использовании медицинских услуг. Целью данного исследования было определение уровня удовлетворенности пациентов медицинскими услугами, полученными в амбулаторном отделении в регионе Килиманджаро.

Методы: поперечное исследование было проведено в региональной больнице Mawenzi Regional Referral Hospital (MRRH), больнице Same District Hospital (DH) и больнице Huruma Designated District Hospital (DDH) с использованием модели Donabedian для определения уровня удовлетворенности пациентов медицинскими услугами, полученными в амбулаторных отделениях региона Килиманджаро. Систематическая выборка использовалась для отбора 450 пациентов. Для сбора данных использовался вопросник по качеству обслуживания. Была проведена описательная статистика. Для сравнения средних баллов разрыва использовались парный выборочный t-тест, независимый выборочный t-тест и однофакторный ANOVA с апостериорным тестом Бонферрони. Значение p <0,05 считалось статистически значимым.

Результаты: Общий уровень удовлетворенности пациентов предоставлением медицинских услуг в OPD во всех трех больницах составил 20%. Разрыв по предоставлению медицинских услуг во всех трех больницах составил -37,0 (± 47,0), что означает общую неудовлетворенность среди пациентов. Не было статистически значимой разницы (p < 0,05) по разрыву в удовлетворенности качеством предоставления услуг между MRRH и Huruma DDH, а также между MRRH и Same DH. Тем не менее, была продемонстрирована значительная разница в разрыве между Huruma DDH и Same DH (p, 0,002) с меньшим разрывом в удовлетворенности в Huruma DDH по сравнению с Same DH (-28,0 против -46,7). Самый высокий уровень неудовлетворенности по пяти протестированным параметрам обслуживания был по эмпатии (-7,8).

Заключение: Пациенты, посещающие ОП во всех трех больницах, демонстрируют общую неудовлетворенность качеством лечения. Руководству больниц следует сосредоточиться на: улучшении отношений между пациентом и поставщиком услуг, доступности оборудования и лекарств и доступности больничных счетов.