Здравоохранение: текущие обзоры

Абстрактный

Удовлетворенность пациентов медицинскими услугами, предоставляемыми в амбулаторном отделении — пример клинической больницы Карапития, Шри-Ланка

Санджива GGC и Сеневиратне R

Было проведено поперечное исследование удовлетворенности пациентов медицинскими услугами в амбулаторном отделении учебной больницы Карапития с целью определения связи между удовлетворенностью и объясняющими факторами. Предложения и комментарии пациентов также были выявлены в этом исследовании. Используя структурированную анкету, были получены данные от 251 пациента, пользующихся услугами амбулаторного отделения. Описательная статистика использовалась для описания уровня удовлетворенности и независимых переменных, в то время как связи между этими факторами определялись с помощью критерия хи-квадрат. Средний балл удовлетворенности пациентов составил 3,5, и 10,4% пациентов были высоко удовлетворены медицинскими услугами. Пациенты были высоко удовлетворены вежливостью (45,8%), качеством ухода (44,2%), физической средой (41,8%), удобством (24,7%) и расходами из собственного кармана (23,5%). Что касается предрасполагающих факторов, отношение было значительно связано с уровнем удовлетворенности (p = 0,002). Большинство пациентов были обеспокоены временем ожидания приема у врача, а обслуживание на стойке задерживается из-за нехватки персонала. Стратегии, направленные на улучшение имиджа больницы, должны постоянно внедряться, в то время как отношение пациентов может измениться с хорошей репутацией больницы. Опросы удовлетворенности пациентов могут проводиться в каждом отделении, чтобы получить реальную картину для дальнейших стратегий.