Здоровье полости рта и лечение зубов

Абстрактный

Опрос удовлетворенности пациентов в стоматологической клинике Wad Medani Dental Teaching Hospital, штат Гезира, Судан

Альфадель Амир А, Абдельмонталиб Разаз А, Насир Иглал Б, Магит Адиль О

Это исследование представляет собой описательное поперечное срезовое исследование, проведенное в Вад Медани, стоматологической учебной больнице, Судан. Цель: исследование направлено на оценку уровня удовлетворенности пациентов доступными услугами и удобствами в стоматологической учебной больнице Вад Медани. Методы: размер выборки составил 100 пациентов. Информация была получена с помощью структурированной анкеты; все респонденты согласились принять участие в этом исследовании, что дало уровень ответов 100%. Большинство пациентов, прошедших исследование, были женщинами (56%). Результаты: общий уровень удовлетворенности пациентов составил (61%), а уровень неудовлетворенности составил (39%). Областями удовлетворенности были резиденты, врачи (79%), уважение к тому, что говорят пациенты (85%), получение одобрения перед лечением (77%), четкое объяснение плана лечения и объяснения, которые давали резиденты (70%). Области недовольства: чистота в больнице (59%), оценка времени ожидания после регистрации для входа в клинику (44%), оценка аптечных услуг и предоставления лекарств (51%), оценка рентгенологической службы (35%). Вывод: Оценка удовлетворенности пациентов и влияние сбора информации о пациентах имеют важное значение для разработки стратегических планов по улучшению качества. Полученный отчет дает возможность менеджерам и политикам стоматологической учебной больницы лучше понять взгляды и восприятие пациентов, а также степень их участия в повышении качества стоматологических медицинских услуг. Кроме того, менеджеры должны внедрять эффективные изменения, размораживая старые модели поведения, внедряя новые и повторно замораживая их для лучшего предоставления стоматологической медицинской помощи.