Биология и медицина

Абстрактный

Качество услуг, предоставляемых медицинским персоналом амбулаторным пациентам NHIS-HMO в больницах Лагоса, и его влияние на сдерживание COVID-19

Эбигейл Аффионг Мкпередем*, Питер Б. Огунладе, Чисаа О Игболекву, Огадимма Арисукву, Абиодун Олавале Афолаби

Цель: Вопрос качества в сфере медицинских услуг во многом зависит от взаимодействия между процессом обслуживания; клиентом и поставщиками медицинских услуг. Таким образом, возникает вопрос, окажет ли воспринимаемое качество медицинского персонала какое-либо влияние на сдерживание пандемии коронавирусной болезни 2019 (COVID-19).

Методы: Это исследование триангулировало свою методологию. Используя количественные (анкеты) и качественные глубинные интервью (IDI) для получения данных о восприятии зачисленных, были рассмотрены опубликованные статьи о COVID-19 для описания правдоподобного воздействия. Используя простые случайные и удобные методы выборки, в общей сложности 252 анкеты и 9 глубинных интервью были использованы для получения данных от выбранных респондентов в 9 медицинских учреждениях в 3 сенаторских округах в Лагосе, Нигерия.

Результаты: 69,8% респондентов согласились, что в выполнении их лечения принимал участие различный медицинский персонал, 69,8% согласились, что их история болезни учитывалась при лечении, а 35,3% не были мотивированы отношением медицинского персонала. Оценка качества медицинского персонала составила 37,7%, что значительно превышает 30,6% негативного восприятия. Ответы IDI показали, что качество персонала оценивалось по атрибутам, которые считались значимыми для отдельных зачисленных пациентов. Хи-квадрат показывает значительную корреляцию из групповых сравнений, существующих между качеством медицинского персонала зачисленных и восприятием зачисленных (P < 0,01, χ² (16) = 82,265), а корреляция Спирмена была положительной и составила 0,219. Обзоры COVID-19 выявили доказательства продолжающейся и растущей нехватки квалифицированных работников здравоохранения и перегруженности кадровых ресурсов.

Заключение: Участники исследования дали представление о том, как и что они считают значимым в оценке качества персонала, что дало соответствующие рекомендации о том, что медицинский персонал должен быть обучен релевантности своего опыта в достижении результатов в отношении здоровья пациентов. Качество медицинского персонала должно быть приоритетным всегда, а не только во время пандемии COVID-19.