Глобальный журнал междисциплинарных социальных наук

Абстрактный

Программа лояльности и лояльность клиентов в банковской сфере

Мухаммад Асыраф Хасим, Хайрул Низам Махмуд, Мохд Фарид Шамсудин, Хафезали Икбал Хусейн и Милад Абдельнаби Салем

Этот обзор посвящен программе лояльности, проводимой банковским сектором в Малайзии, на основе избранных статей, опубликованных с 2010 по 2015 год. Статьи, связанные с программой лояльности, включают удовлетворенность потребителя программой лояльности, то, как они принимают программу и выстраивают долгосрочные отношения с банками. Хотя программы лояльности довольно похожи, сегмент все еще широк для изучения, поскольку количество программ лояльности растет и становится популярным в настоящее время. Банк должен максимально использовать эту возможность, чтобы исследовать отношения как часть будущего развития. Удовлетворенность клиентов, качество продукта, предоставляемого клиентам, и услуги участвующего розничного продавца являются элементами, которые делают программу лояльности успешной, тем самым создавая лояльных клиентов по отношению к организации, особенно к банковской отрасли.