Журнал науки о старении

Абстрактный

Влияние восприятия на удовлетворенность услугами общественных медицинских центров среди пожилых людей или их семей в Чунцине, Китай: анализ пути

Цзин Луо, Чжихуэй Ша, Тяньтянь Ву, Чэнь Лю, Чэнху Ван, Цзин Лу

Предыстория: CHC в настоящее время служат первичными медицинскими учреждениями, особенно для пожилых людей в Китае. В современной литературе мало информации об удовлетворенности населения услугами CHC с точки зрения субъективного восприятия среди населения. Мы стремились выявить факторы восприятия, влияющие на удовлетворенность услугами CHC среди пожилых людей или их семей, и изучить пути влияния в районе Банан города Чунцин, Китай.

Методы: В марте 2019 года был проведен выборочный опрос среди 879 домохозяйств в 32 общинах округа Банан для получения основных данных. Гипотетическая модель удовлетворенности обслуживанием, степень влияния каждого фактора восприятия на окончательную удовлетворенность и пути влияния были проанализированы с помощью программного обеспечения Smart PLS 3.0.

Результаты: В исследование были включены 800 домохозяйств, в которых пожилые люди в возрасте 60 лет и старше. Ожидание обслуживания (-0,191), воспринимаемое качество (0,508) и воспринимаемая ценность (0,441) были тремя прямыми факторами, влияющими на удовлетворенность услугами CHC. Как воспринимаемое качество, так и общественные ожидания могли косвенно влиять на общественную удовлетворенность путем влияния на воспринимаемую ценность (0,224 и -0,087 соответственно).

Заключение: Ожидания общественности, качество обслуживания и признание ценности являются основными факторами, влияющими на удовлетворенность услугами CHC. Качество обслуживания и доступность должны быть улучшены вместе с постепенным формированием рациональных ожиданий обслуживания в отношении CHC. Политические и финансовые вложения, а также внедрение хорошо обученных поставщиков медицинских услуг также имеют большое значение. Кроме того, следует постепенно продвигать равный доступ к услугам CHC, особенно для пожилых людей.