Журнал судебной психологии

Абстрактный

Влияние мотивации сотрудников на удовлетворенность клиентов: исследование авиационной отрасли в Пакистане

Шахзад Н.

В успехе или неудаче любой фирмы/отрасли или организации сотрудники играют самую важную и важную роль. Авиакомпания является одной из отраслей сферы услуг, работа которой заключается в продаже мест своим путешественникам/клиентам и пассажирам; следовательно, вдохновение сотрудников своей работой играет важную роль в обслуживании требований клиентов. Это исследование было сосредоточено на влиянии энтузиазма сотрудников и его аппаратов, например, оплаты и льгот, рабочей атмосферы, видения организации в отношении удовлетворенности клиентов и систем управления в пакистанской авиационной отрасли. Для анализа использовались методы корреляции и регрессии. Результаты исследования показали, что мотивация сотрудников и ее четыре основных компонента, например, оплата и льготы, рабочая атмосфера, видение организации и систем управления, оказывают значительное положительное влияние на удовлетворение клиентов. Те сотрудники отрасли, которые напрямую взаимодействуют с клиентами, сильно влияют на уровень удовлетворенности клиентов. Из результатов этого исследования очевидно, что оплата и льготы играют ключевую роль в мотивации сотрудников в отношении достижения своих организационных целей по большей удовлетворенности клиентов.