Здравоохранение: текущие обзоры

Абстрактный

Создание интегрированной службы обеспечения качества и безопасности пациентов в высокоспециализированном академическом медицинском центре

Ярон Нив, Евгений Берков, Нехама Чорев, Сигал Коэн, Пазит Кантер, Ури Габай, Шарони Элиас, Ошрат Шачак, Ифат Левирон, Тали Вейлер, Мейтал Тоби и Ариан Ганор

Предыстория: Clalit Health Services (CHS) — крупный поставщик медицинских услуг для 4,6 миллионов пациентов в Израиле. Это крупнейшая медицинская организация страны с годовым бюджетом около 17 миллиардов новых израильских шекелей (НИШ). Медицинский центр Рабина, включающий больницы Бейлинсон и Ха-Шарон, является крупнейшим медицинским центром CHS, академическим, третичным, реферальным центром с 1200 койками, включая все услуги современной больницы. Цель: Описать процесс создания интегрированной службы обеспечения качества и безопасности пациентов и оценить ее успешность за 4 года деятельности. Были разработаны и отслеживались показатели качества (процесс и результат). Улучшение оценивалось путем сравнения результатов показателей 2013 и 2016 годов. Методы: Мы верим в стратегии «Никаких обвинений или стыда» и «Человеку свойственно ошибаться». Пациент всегда находится в центре внимания, ведется непрерывное обучение с выводами и планами улучшения, внедрением и системным подходом, измерением и проактивной деятельностью для повышения безопасности пациентов. Мы использовали цикл Plan Do Check Act (PDCA) в большинстве процессов. Результаты: Мы создали 4 подразделения: обеспечение качества, управление рисками, комитет по регулированию политики, стратегических вопросов и юридической помощи, а также подразделение показателей качества и рабочих планов качества. План улучшения качества выполнялся каждый год. Мы продемонстрировали значительное улучшение большинства измеренных показателей качества. Вывод: Организационные изменения, направленные на безопасность пациентов, на основе клинических протоколов, показателей качества и специальных комитетов, вывели больницу на новый, высокий уровень достижений. Мы считаем, что наши пациенты получают высококачественную помощь в безопасной среде больницы.