Глобальный журнал междисциплинарных социальных наук

Абстрактный

Голос сотрудников и его влияние на производительность организации: случай KPLC Элдорет

Чероно Лили Китур и Сэмми Кимутай Роп

Качество и своевременность принятия решений имеют важное значение для успеха любой фирмы. Фактически, то, как организация выбирает проект своего процесса принятия решений, является одним из самых фундаментальных аспектов ее внутреннего дизайна. Способность фирмы принимать правильные решения особенно важна в условиях растущей глобальной конкуренции и большей неопределенности из-за воздействия большего количества конкурентов. Во многих организациях сотрудники низшего и среднего звена не участвуют в процессе принятия решений. Это связано с опасениями руководства, что это раскроет их слабые стороны и их стратегии управления. Однако участие сотрудников оказывает положительное влияние на качество, производительность и может отвести проблемы, которые в противном случае могут взорваться. В Kenya Power and Lighting Company были жалобы на задержки повторного подключения после отключения и плохое обслуживание, среди прочего, что могло быть результатом невключения сотрудников низшего звена в процесс принятия решений, что, таким образом, демотивировало их. Поэтому исследование было направлено на анализ участия сотрудников в принятии решений и его влияния на производительность организации. В исследовании использовался дизайн исследования ситуационного исследования. Исследователь принял стратифицированные и простые случайные дизайны выборки для отбора выборки. В исследовании использовались анкеты для сбора данных, которые затем анализировались с помощью описательной статистики. Позже данные были представлены в таблицах частот и процентах. Результаты установили, что влияние участия сотрудников в принятии решений на производительность в Kenya Power and Lighting Company заключается в том, что оно приводит к разнообразным вариантам, улучшает и улучшает качество услуг, дает более широкую перспективу и предлагает больше альтернативных решений, что приводит к полному удовлетворению потребностей клиентов, а следовательно, и к повышению прибыли. Еще одним преимуществом является то, что оно повышает вовлеченность сотрудников. Основные проблемы, связанные с вовлечением сотрудников в процесс принятия решений, заключаются в том, что сотрудники боятся высказывать свое мнение в процессе принятия решений, а организационные структуры не в полной мере повышают участие сотрудников в процессе принятия решений.