Клиники по охране здоровья матери и ребенка

Абстрактный

Удовлетворенность клиентов услугами по планированию семьи и сопутствующие факторы в сельских центрах общественного здравоохранения округа Куча, Южная Эфиопия

Адмасу Дулла, Мекдес Кондале и Гемечу Кеджела

Предыстория: Удовлетворенность клиентов считается одним из факторов, влияющих на использование услуг по планированию семьи и других услуг по репродуктивному здоровью. Очень важно улучшить использование услуг. Несмотря на эту важность, удовлетворенность по-прежнему игнорируется менеджерами здравоохранения.
Цель: Основной целью данного исследования была оценка уровня удовлетворенности клиентов услугами по планированию семьи в государственных медицинских центрах и выявление факторов, связанных с удовлетворенностью клиентов в районе Куча, зона Гамо Гофа, Южная Эфиопия.
Методы: Кросс-секционное исследование на базе учреждений проводилось с 1 по 21 июля 2017 года с 538 пользователями услуг по планированию семьи. Респонденты были отобраны с помощью систематической случайной выборки из четырех случайно выбранных сельских медицинских центров в районе. Данные были собраны с помощью предварительно протестированной структурированной анкеты и проанализированы с помощью SPSS версии 20.0. Четыре дипломированных медсестры собирали данные, а две медсестры со степенью бакалавра наук контролировали процесс сбора данных. Был проведен логистический регрессионный анализ, и статистически значимая связь была объявлена ​​при значении P < 0,05.
Результат: Около 68,4% клиентов остались довольны полученным обслуживанием. Многофакторный логистический регрессионный анализ показал, что респонденты в возрасте 35 лет и старше [AOR (95% ДИ) = 3,006 (1,308, 6,911)], респонденты, которые посещали вторичный цикл (5-8) [AOR (95% ДИ) = 2,716 (1,377, 7,817)], те, для кого была обеспечена конфиденциальность [AOR (95% ДИ) = 1,771 (0,738, 4,252 )], клиенты, которые получили уважение и дружелюбное отношение со стороны других сотрудников клиники [AOR (95% ДИ) = 6,871 (3,344, 14,116)], те, кто сообщил об удобном времени работы клиники [AOR (95% ДИ) = 6,288 (2,865, 13,801)] и те, кто получил адекватную информацию [AOR (95% ДИ) = 5,043 (2,362,10,767)] показывает значительную связь с переменной результата.
Выводы и рекомендации: В этом исследовании удовлетворенность клиентов немного высока. Предикторами удовлетворенности клиентов услугами по планированию семьи в этом исследовании были возраст, уровень образования, адекватность информации для клиентов, удобство часов работы клиники, уважение и дружелюбный подход со стороны других сотрудников клиники и сохранение конфиденциальности. Для решения проблемы необходимы соответствующая информация, образование и коммуникация.